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SPA养生会所制胜之道――满意式服务

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上海丝足按摩会所
SPA养生会所制胜之道――满意式服务   1、具有各业意识   从某种意义上讲:芳疗师是具有特别知识和技术,使顾客的梦想和希望变成现实的人。此意义在工作中表现出来的就是以顾客为中心,对顾客平易可亲,用自己的语言销售自己和服务,创造快乐明朗气氛。   职业的自信是由知识和实践产生,职业的自豪感正是建立在牢固的自信上的,当累积了一定的经验时,就会从内心产生职业的使命感。   2、提高自身的能力   随着时代的变化,顾客将重新估价SPA的服务价值。顾客的满意一般可分为美的,智慧的和心理的。因此就要求师具芳疗备一定的技术,分析和交流能力即从顾客的交谈中准确地明了顾客的要求,良好的交流可以加深顾客的信赖感,提高SPA养生会所的价值,使其在竞争中处于有利的位置。   当经营者发现顾客比以往少,来店时间周期延长,应查一下原因。SPA业主能否具有吸引顾客吸引员工的魅力,关系到SPA养生会所兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键,因此还会引来更多的新客源。   “二感三性”是该服务模式的主要内容:    (1)责任感    “操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品安全性”、“使用效果”等有向顾客说明责任。     对收费标准、广告内容、预约方法、技术特点、营业方针等问题,均有明确回答责任。     对顾客所希望的要给予更多的关心,了解顾客的要求是很重要的,所以要仔细询问,并认真做好记录。    (2)安全感     三原则:专业知识、SPA养生会所方针、倾听技巧。    (3)迅速性     合理调整时间,适时向等待的顾客打招呼,让顾客感受到重视。    (4)共感性     提高顾客的自身重要感,提高自身的重要感,对顾客所关心的事予以答应。    (5)具象性     顾客在去SPA养生会所之前,从广告、传闻中已对SPA养生会所有了大致的印象。     从迈进店门到落座,接受服务中,服务结帐后,顾客便能得出各个项目及环节的收费合理,收据是否正确、清楚,洗手间打扫得是非干净。   3、提高服务质量三个具体原则    (1)自身的才艺、技术、服务内容要有特色。    (2)顾客所告知的姓名、电话等有关资料一定要记录下来。    (3)让顾客感觉舒适。   4、SPA养生会所销售秘诀     第一阶段:诊断皮肤     第二阶段:在治疗过程中,对你的客户解释你正在做什么,你要使用什么产品,有效及客户如何能在家中继续操作。     第三阶段:强调治疗的最后过程或日常化妆的装扮。     第四阶段:包括具体的购买供应泛善可陈,所谓五星级的服务也沦为一句空谈。
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