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会馆员工流失的原因1

[ 来源:www.suisui.net 时间:2014-05-16 08:12:22 点击: ]
上海穗穗健康咨询有限公司
1.没有把握好spa技师的招聘源头正确招聘,考核员工综合能力在外人看来,认为spa会馆只要能做到技术能力强就足够了,其实这是远远不足够的。一个优秀的员工应具备多种条件,即综合能力,这主要表现在:语言能力、专门的知识技能、公关能力(与顾客沟通能力)、服务态度等几个方面。比如说有些员工不善言辞,很少与顾客沟通,或者是服务态度差,脸上总是冷冰冰的,同事看到都不高兴,何况是顾客呢?在面试的时候,应通过各种方法考察求职者的沟通技能。面试员工可以参考以下问题:你在这行做多久了?你的目标是什么? (了解应聘者的工作目标)为什么想做spa行业?(了解应聘者对于这个行业的认识)你希望和什么样的同事工作?(了解应聘者的工作习惯)你的优缺点是什么?(这个面试经典问题可以让招聘者快速了解求职者对于自己的认识,spa技师作为一种服务性的职业,最需要的就是认真细心和与顾客交流沟通的能力。)你对你的工资待遇有什么要求吗?在你以前的店里你的职责是什么?在以往的工作里最让你骄傲的是什么?你觉得你哪一项的技能需要提高?假设我现在是你服务的顾客,请你向我推销这种产品。多问一些开放性问题,基本就会了解她的想法和需求。如果应聘者更换工作过于频繁,或者是心态比较消极,对于工资待遇比较看重,对于这一类的求职者,会馆老板需要慎重考虑。 2.对spa技师不关心,不重视技师的职业发展  3、为每一位spa会馆的员工安排适合自己的岗位。每个人都有自己的优点和长处,每一个人都可以是人才,每一个人都可以在不同的领域内获得培养和提升,关键是员工所工作的岗位是否适合他,如果答案是肯定的话,那就是他快乐工作的开始。会馆店长在对员工进行岗位确定的时候,不要把员工模式化,要清楚每一位员工的长处和短处,要认清每一位员工的个性、兴趣、爱好和能力。只有清楚地知道每一位员工的专长,才能够给员工一个准确的定位,让员工在能力允许的范围内施展才能。4、让会馆的员工在亲密无间的团队中工作“每一个员工都有自己应有的决策权,他们可以通过特定的渠道反映自己的心声。”会馆店长应该首先明确这一点。在管理spa会馆的过程中,提倡同事之间良好的人际互动和工作氛围,提高员工的归属感,从而调动员工的积极性。对于员工之间形成的小圈子,店长要及时去引导。要想创建亲密无间的团队气氛,店长定期与员工的沟通也十分重要。在平时的工作中,要注意引导员工改变对工作的看法。如果觉得工作单调,就会没有激情,缺乏创新。其实不管多么简单的工作,都不可能毫无变化。今天服务的顾客不可能与昨天的完全相同,关键是让员工认识到自己每天都在进步。5、善于鼓舞会馆员工士气,适时给予夸奖作为spa会馆的协调管理者领导,店长必须对为你服务的员工充满爱心,善于鼓舞员工的士气,适时给员工以赞扬,在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢,并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。此外,保持谦逊的领导态度,这有助于使员工通过自己的努力和判断进行决策。领导的权威并非来自他的职务或官衔,而在于他执行领导职责时的态度。生硬死板的管理态度只会让员工感到厌倦,无法在工作中找到乐趣。6、鼓励员工之间多多交流除了店长要经常和员工沟通以外,店长也要鼓励员工之间多多交流,包括自己的工作心得、收获体会以及遇到的困难等。员工工作中的许多问题都有可能是因为沟通不当或缺少沟通而引起的,结果会不可避免地导致误传或误解。店长可以经常组织员工开展优秀员工座谈会、经典案例分享等活动,以此来交流提高相互之间的业务知识及技能。鼓励员工之间多多交流,让员工在工作的过程中充分发挥个人的想法,以最好最快的方法完成任务。7、允许员工犯错。做“允许犯错”的会馆,就是spa会馆不鼓励“怕”犯错的员工,是因为想培养出敢于创新的员工。每个人都会犯错,关键是犯了错能够马上改正并且总结为自己的经验。也许你的员工还不错成熟、不够完美,但是更重要的是他们在不断的成长。同时,员工犯错后的“三个主动”非常重要:主动承担错误,并尽量弥补损失;主动分析犯错的原因,找到解决的方案;主动改正错误的做法,避免类似错误的再次发生。作为店长,要培养员工这种负责任的态度 8.团队管理不善,不能听取员工意见尊重每一位员工Spa会馆的每一位员工都有强烈的自我意识和独立意识,希望别人尤其是店长能尊重自己的劳动和人格。尊重也是每一个人的正常需求。如果在平时的工作中,员工的自尊心经常受到伤害,遭遇挫折和失败时,没有人来鼓励自己,由此会造成情绪低落,甚至产生逆反心理,其表现方式是隐性或半隐性的,这势必影响整个会馆的人际关系和工作氛围。因此,店长一定要充分认识员工渴望被尊重这一心态的内在积极因素,并努力使自己认同、赏识这一心态。A/之间的小群体在人与人相处的过程中,都希望寻求一个自己所归属的群体,在这一群体中获得他人的尊重、关心、爱护和帮助。Spa技师之间由于性格、气质、兴趣爱好等诸因素,必然会自发形成若干个或大或小的交往群体。一般说来,这些群体之间既有积极的正面的共同点,也难免会有消极的负面的共同点。店长应用正确的态度看待这些小团体,尤其要能赏识其积极的正面的共同点,逐步缩小、淡化和消除自身的消极因素,最终使这些群体求同存异。B/自己的员工每一位员工的个性各不相同,真正做到全面客观地了解每位员工,这对店长来讲是至关重要的。如果店长不能深入到员工中,情感和信息交流渠道就不通畅。一般人的优点和长处都比较内隐,而缺点和短处又往往比较外显,就会让员工的外在缺点掩盖内在优点,加之店长主观心理因素,继而对员工产生不公正、不客观的评价。而人的心理又普遍存在着一种维持自我一致的倾向,当这种不公正不客观的评价形成之后,会形成一种思维定势,造成对员工的偏见和成见。这种不公正、不客观的评价会使员工产生“挫折感”,此时最容易激化矛盾。

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